在我訪問過的許多醫(yī)院，許多醫(yī)院院長說，病源很少，病人不能留下來，有些人沒有回到我們的醫(yī)院。是什么導致了這種情況?除了醫(yī)療技術，病人對醫(yī)院的信任和認可也被稱為病人粘度的形成。

　　患者粘度是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)。患者在選擇醫(yī)院時會綜合考慮，包括醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)務人員服務態(tài)度、醫(yī)療水平、醫(yī)院知名度、醫(yī)院收費甚至醫(yī)院食堂。如果醫(yī)院產生患者粘度，對未來的發(fā)展至關重要。

　　病人最不滿意的原因是服務態(tài)度不好。

　　許多醫(yī)院醫(yī)生對病人有這樣一種不平等的看法，你花錢來找我看醫(yī)生，不認識到以病人為中心的診斷和治療概念，會出現(xiàn)醫(yī)生咨詢時間短，長話短說，基本的診斷和治療行動被省略，病人可能會安排一個上午，輪到醫(yī)生結束一分鐘，不太了解病人的身體狀況和需要做出更多的判斷，對于病人的經(jīng)驗，醫(yī)院醫(yī)生對病人太敷衍，也不負責任的態(tài)度，鑒于此，如何談論病人粘度?在這種情況下，有些人會認為病人還有第二次來看醫(yī)生嗎?也許有些人認為他們失去了一個病人，還有很多人在等著。這個概念是錯誤的。根據(jù)梅奧國際患者流失估算器的判斷，患者的流失將給醫(yī)院帶來至少數(shù)百萬的經(jīng)濟損失，數(shù)據(jù)相當大。

　　如何提高患者滿意度并不難。

　　長期以來，醫(yī)患矛盾使醫(yī)院筋疲力盡，醫(yī)院患者滿意度低也使醫(yī)院管理人員不知所措，不知道如何做好。事實上，醫(yī)院的大多數(shù)患者只是小病，而滿意度低的很大一部分原因是醫(yī)院工作人員的服務不到位。

　　醫(yī)院員工可能很忙，難免會出現(xiàn)一些問題。再加上傳統(tǒng)的求醫(yī)觀念，他們在忙很多事情的時候態(tài)度可能會變差，然后這種不良服務習慣的形成會對醫(yī)院產生很大的負面影響。

　　事實上，許多醫(yī)患矛盾是由于醫(yī)院醫(yī)務人員與患者溝通不良，導致患者或患者家屬誤解醫(yī)院，導致醫(yī)患悲劇的誕生。”患者對醫(yī)院的不滿很難理解，但很少有醫(yī)院采取實際行動來找出這個問題的原因，這在醫(yī)院看來是理所當然的，從來沒有找到解決問題的方法。

　　根據(jù)全國數(shù)千家醫(yī)院的經(jīng)驗，看到大多數(shù)醫(yī)院在病人管理方面的痛苦和無助，研發(fā)團隊推出了368醫(yī)院品牌傳播軟件，以提高全國醫(yī)院的病人滿意度和粘度，讓醫(yī)生有更多的時間與病人互動，進入病人的需求，提高醫(yī)生在病人心目中的聲譽，不同的形象，快速提高病人的粘度，368專注于全國數(shù)十家醫(yī)院的醫(yī)院軟件，在市場研究過程中，醫(yī)院，人們對368的回訪效果非常積極，醫(yī)院認為了解人們的需求，讓業(yè)務發(fā)展不再盲目，明確的發(fā)展方向;人們覺得與醫(yī)生溝通的機會增加了，不限于咨詢幾分鐘，身體可以隨時咨詢醫(yī)生，提高了醫(yī)院的安全感。

　　醫(yī)院進入市場是醫(yī)院體制改革和社會發(fā)展的必然結果，也是醫(yī)院生存和發(fā)展的必然選擇。醫(yī)院應利用更有利的工具進入市場，確定其在市場中的作用，并制定管理策略。加強形象建設和宣傳，提高醫(yī)療質量，擴大醫(yī)療能力，確定經(jīng)濟增長點，增加有效投資，根據(jù)醫(yī)療市場的變化實施靈活的管理。醫(yī)院只有進入市場，進入人民，洞察人民的需求，才能取得良好的經(jīng)營業(yè)績，創(chuàng)造輝煌。