你知道圓的是什么嗎？相信大家都從潛意識(shí)當(dāng)中就覺(jué)的圓只是一個(gè)圓，并沒(méi)有很大的意義，可是，你們有想過(guò)圓是每一件東西的必然結(jié)果嗎？就像我們做什么事，我們都能一個(gè)結(jié)果，無(wú)論是好的，還是壞的，這是必然的結(jié)果。圓是由各種點(diǎn)組成的，就像一個(gè)醫(yī)院一樣也是由各個(gè)部分組成的，現(xiàn)在醫(yī)院是組成了，但是缺少的是把醫(yī)各個(gè)部分鏈接成一個(gè)整天的線，就像圓只有線才能鏈接成圓的，沒(méi)有線，始終都成不了圓，也就達(dá)不到終點(diǎn)。而我們現(xiàn)在的醫(yī)院缺少的什么樣的線與維度呢？

維度：人氣，不少民營(yíng)醫(yī)院表示，他們目前面臨的困惑除了就診人數(shù)和公立醫(yī)院相差懸殊外，高水平人才的匱乏也制約了民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展。人才的稀缺，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)方面需要自負(fù)盈虧，無(wú)論是那些方面醫(yī)院都面臨著諸多壓力。民營(yíng)醫(yī)院需要借助資本的力量，同時(shí)還可以加速市場(chǎng)擴(kuò)張，做大規(guī)模并提高品牌知名度，并在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等方面實(shí)現(xiàn)升級(jí)。人氣有否直接影響到了醫(yī)院業(yè)績(jī)的狀況，沒(méi)有人氣的支撐，醫(yī)院將不會(huì)長(zhǎng)久，有了人氣我們醫(yī)院的業(yè)績(jī)就會(huì)上去。

第二個(gè)維度：環(huán)境，隨著社會(huì)的發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，醫(yī)療改革不斷發(fā)展和深入，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院已經(jīng)不再是單一的治療疾病的場(chǎng)所，而逐步成為優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)。為病人創(chuàng)造一個(gè)整潔美麗、溫馨、舒適的綠色就醫(yī)環(huán)境，是發(fā)展現(xiàn)代的醫(yī)院不可缺少的外在條件，也是醫(yī)院形象的具體展現(xiàn)。醫(yī)院環(huán)境代表著醫(yī)院形象，醫(yī)院環(huán)境建設(shè)本身就是醫(yī)療服務(wù)的一部分。醫(yī)院沒(méi)有環(huán)境建設(shè)來(lái)激發(fā)職工的工作熱情，醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)是患者對(duì)醫(yī)院的印象，潛意識(shí)可以衡量醫(yī)院的的好壞，如果醫(yī)院環(huán)境建設(shè)不好，患者將會(huì)對(duì)醫(yī)院的品牌進(jìn)行一個(gè)不好的宣傳，這樣對(duì)醫(yī)院造成了不可磨滅的影響，過(guò)后進(jìn)行補(bǔ)救將會(huì)是一件大工程。醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)是一種硬件建設(shè)，簡(jiǎn)單易行，短時(shí)期就可以塑造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)美的醫(yī)院，醫(yī)院的發(fā)展首選要從環(huán)境建設(shè)開(kāi)始，環(huán)境一變，才能帶來(lái)市場(chǎng)一片。

第三個(gè)維度：服務(wù)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)醫(yī)療保健提出了更高的要求，由長(zhǎng)期以來(lái)形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變，病人既是醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象，也是醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象，每一家醫(yī)院都在千方百計(jì)地爭(zhēng)搶病源。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會(huì)聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時(shí)、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、候診和就診時(shí)間是否方便快捷、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價(jià)格和費(fèi)用是否低廉等等。禮儀規(guī)范，微笑服務(wù)，換位思考，醫(yī)患溝通，注重細(xì)節(jié)。

第四個(gè)維度：口碑，對(duì)大對(duì)數(shù)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)院口碑是醫(yī)院管理層在意的，國(guó)內(nèi)的醫(yī)院很多，每一家醫(yī)院都有自己的一個(gè)醫(yī)院品牌、醫(yī)院口碑。它都發(fā)生在我們的身邊，一個(gè)去醫(yī)院看病的患者，無(wú)論是誰(shuí)我們?cè)跁?huì)診前都會(huì)去了解要去那家醫(yī)院的某些信息，而旁人和醫(yī)護(hù)人員的訴說(shuō)都會(huì)對(duì)詢問(wèn)者的認(rèn)識(shí)、態(tài)度，行為和想法都會(huì)有很多的改變，因?yàn)榇蠹叶己芟矚g聽(tīng)從自己親耳所聽(tīng)的東西。所以說(shuō)，我們要樹(shù)立自己醫(yī)院的口碑是真的很重要，醫(yī)院的口碑迅速引發(fā)關(guān)注量，引發(fā)更多人的關(guān)注。醫(yī)院關(guān)注的是讓更多的人關(guān)注自己的醫(yī)院名聲，關(guān)注的人越多，醫(yī)院的受益也就越大，它能夠帶給醫(yī)院更大的受益。

第五個(gè)維度：便捷，為大程度服務(wù)周邊百姓，打造安全便捷的就醫(yī)環(huán)境，門(mén)診患者的化驗(yàn)結(jié)果會(huì)自動(dòng)傳到醫(yī)生電腦上，省時(shí)省力；住院患者服藥，自動(dòng)擺藥機(jī)會(huì)對(duì)照條形碼把各種藥品按次分成獨(dú)立小包裝，安全快捷。如今，數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)早已完善到該醫(yī)院的各個(gè)角落，電子病歷、移動(dòng)查房、重癥監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程會(huì)診......這不僅使患者就醫(yī)過(guò)程中減少了不必要的時(shí)間消耗和誤差，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)化、智能化和人性化。　它帶來(lái)的直接變化就是優(yōu)化就醫(yī)流程，徹底改變了醫(yī)院掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、看病等待時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短這“三長(zhǎng)一短”的尷尬局面，真正實(shí)現(xiàn)“把時(shí)間還給醫(yī)生，把醫(yī)生還給病人人氣、環(huán)境、服務(wù)、口碑、便捷這五個(gè)維度就像一個(gè)圓圈上的各個(gè)點(diǎn)一樣，各個(gè)點(diǎn)都是相互聯(lián)系的，而五個(gè)維度缺少了其中的一維，那將會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)了致命的一擊，甚至是倒閉。沒(méi)有任何人僅僅只是想要其中的幾維，甚至是一維的。但是很遺憾的是，很多醫(yī)院都沒(méi)有卻沒(méi)有做好五維，有的甚至根本就沒(méi)有，就算是有，卻不知道怎么去管理和經(jīng)營(yíng)，始終都找不到讓這五個(gè)維度快速平穩(wěn)發(fā)展的線，只有把這五個(gè)維度連成一個(gè)圓，才是好的。很多醫(yī)院管理者都有這個(gè)困惑，為什么自認(rèn)為我的管理很好，但一直達(dá)不到要求，還找不出原因，這就是你沒(méi)有從這五個(gè)維度中找到鏈接線，我們醫(yī)院要做的就是要這五個(gè)維度平穩(wěn)的發(fā)展，一個(gè)發(fā)展太高一個(gè)太低也是不行的，必須要做到旗鼓相當(dāng)才能達(dá)到效益的高處，這都需要我們找到合適的線。無(wú)論是人氣、環(huán)境、服務(wù)、到口碑再到便捷出現(xiàn)問(wèn)題上，還是管理者沒(méi)有意識(shí)這五環(huán)的重要性上，經(jīng)營(yíng)提升項(xiàng)目是這五個(gè)維度的連線，且構(gòu)筑能夠長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略體系和持久的優(yōu)秀醫(yī)院血統(tǒng)，從視覺(jué)、管理、宣傳、人文、服務(wù)、培訓(xùn)及質(zhì)量等方面，全面塑造一個(gè)完美的醫(yī)院形象，創(chuàng)造出一個(gè)有生命有靈魂的一流的醫(yī)院體系。