在當(dāng)今的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，病人除了需要高水平的醫(yī)療技術(shù)外，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的期望。作為護(hù)理工作者，除了勤奮的雙手，態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)同樣至關(guān)重要。這種積極的服務(wù)態(tài)度不僅提高了護(hù)理質(zhì)量，還為病人提供了最佳的照顧。良好的服務(wù)態(tài)度在護(hù)理工作中起著至關(guān)重要的作用。本文將深入分析病房管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原因，以及采取的改進(jìn)措施。

1、責(zé)任心和溝通不足：一些護(hù)士在與患者互動(dòng)時(shí)缺乏足夠的責(zé)任感和同情心。他們?cè)诮忉寙?wèn)題時(shí)可能顯得不夠耐心和關(guān)心，尤其是當(dāng)患者反復(fù)提問(wèn)或需要詳細(xì)解釋時(shí)。這種態(tài)度不僅讓患者及其家屬感到不滿，還可能導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵和糾紛的發(fā)生。

2、突發(fā)事件處理不當(dāng)：護(hù)理人員在處理突發(fā)事件時(shí)未能有效地運(yùn)用其專業(yè)知識(shí)和技能，導(dǎo)致處理不當(dāng)，這可能對(duì)患者產(chǎn)生負(fù)面影響。

3、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足：護(hù)理人員在巡視病房時(shí)可能不夠主動(dòng)，這可能導(dǎo)致與患者的摩擦。

4、催費(fèi)時(shí)態(tài)度問(wèn)題：當(dāng)護(hù)理人員需要與患者討論費(fèi)用問(wèn)題時(shí)，有時(shí)他們的態(tài)度可能顯得生硬和直接，這可能讓患者感到不滿，尤其是患者本身對(duì)催款比較敏感時(shí)。

5、低年資護(hù)士的不足：低年資護(hù)士可能缺乏足夠的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，同時(shí)也可能缺乏有效的溝通技巧，這可能導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生。

改進(jìn)措施：

1、提高責(zé)任心和同情心：護(hù)理人員需要加強(qiáng)工作責(zé)任感，將自己置身于患者的角度，理解并同情患者。他們應(yīng)該在解釋問(wèn)題時(shí)保持耐心和關(guān)心，從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到責(zé)任心的重要性。定期反思和自我提高也是必要的，因?yàn)樽o(hù)理是一項(xiàng)關(guān)乎生命的工作。

2、突發(fā)事件培訓(xùn)：為護(hù)理人員提供有效的突發(fā)事件培訓(xùn)，以提高其應(yīng)急能力。這包括掌握操作技能和建立科室急救小組，以改進(jìn)突發(fā)事件處理流程。

3、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：護(hù)理人員應(yīng)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極巡視病房，關(guān)注患者的需求。他們應(yīng)該學(xué)會(huì)從患者的角度思考，提供個(gè)性化、人性化和及時(shí)準(zhǔn)確的護(hù)理服務(wù)，以改善整體服務(wù)品質(zhì)。

4、提高溝通技巧：護(hù)理人員需要不斷提高溝通水平，特別是在處理費(fèi)用問(wèn)題或解決患者誤解時(shí)。通過(guò)參加護(hù)患溝通培訓(xùn)，他們可以保持良好的工作態(tài)度，以情感人，并提高患者對(duì)他們的信譽(yù)和滿意度。

5、低年資護(hù)士培訓(xùn)：對(duì)低年資護(hù)士實(shí)施全方面的培訓(xùn)，包括與高年資護(hù)士的交流和學(xué)習(xí)。每月進(jìn)行考核，以確保他們不斷改進(jìn)。這有助于避免護(hù)理缺陷和錯(cuò)誤的發(fā)生。

綜合來(lái)看，通過(guò)提高護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、突發(fā)事件處理能力、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和培訓(xùn)水平，醫(yī)院可以顯著提高病房管理質(zhì)量，避免護(hù)理糾紛，提升醫(yī)患關(guān)系，以更好地滿足患者的需求。這些改進(jìn)措施不僅有助于患者的滿意度，也有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和整體質(zhì)量提升。