醫(yī)院服務(wù)流程再造管理咨詢項(xiàng)目

一、醫(yī)院怎么進(jìn)行服務(wù)流程再造？

（一）醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)流程再造的原則

基于“以人為本的”醫(yī)院文化，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)管理流程；“以患者為中心”的服務(wù)思想和理論，制定和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)管理流程。

（二）醫(yī)院服務(wù)流程再造管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

通過(guò)對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)流程的分析，制定出醫(yī)院的服務(wù)流程制度地圖，進(jìn)而形成醫(yī)院的關(guān)鍵服務(wù)流程制度明細(xì)和流程制度責(zé)任主體；結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，梳理出合理的服務(wù)流程制度；與責(zé)任部門研討、優(yōu)化、評(píng)審相應(yīng)的流程制度，確保流程制度落地。方案通過(guò)職代會(huì)表決通過(guò)后，幫助醫(yī)院試運(yùn)行二個(gè)月，在這二個(gè)月內(nèi)有微量?jī)?yōu)化調(diào)整，試運(yùn)行后交醫(yī)院自運(yùn)行，顧問(wèn)組輔導(dǎo)進(jìn)行，服務(wù)期一年。

二、醫(yī)院服務(wù)流程再造管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目效果：

醫(yī)院建立起自己的服務(wù)流程制度體系，讓管理人員在管理工作中對(duì)事不對(duì)人，避免了“人情管理”，實(shí)現(xiàn)法治管理；確保醫(yī)院的服務(wù)流程與制度是“以患者為中心”的，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院的社會(huì)效應(yīng)。確保醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度的落地，提升了醫(yī)院的組織管理的執(zhí)行力。

三、醫(yī)院服務(wù)流程再造管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目安排：

1、顧問(wèn)組成員安排：顧問(wèn)組成員共4人，2人駐場(chǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（駐場(chǎng)）、專業(yè)顧問(wèn)（駐場(chǎng)）、項(xiàng)目后臺(tái)（后臺(tái)支持不駐場(chǎng)）、項(xiàng)目總監(jiān)（監(jiān)督不駐場(chǎng)）；
2、項(xiàng)目周期：六個(gè)月
（1）方案設(shè)計(jì)二個(gè)月（顧問(wèn)組駐場(chǎng)2周/月，共4周）；
（2）方案推行二個(gè)月（顧問(wèn)組駐場(chǎng)1周/月，共2周）；
（3）服務(wù)期一年（顧問(wèn)組原則上不駐場(chǎng)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，必要時(shí)會(huì)到場(chǎng)輔導(dǎo)）；
3、報(bào)價(jià)：面議；
4、付款方式：面議。