醫(yī)院績(jī)效考核體系管理咨詢項(xiàng)目

一、醫(yī)院為什么要推行績(jī)效考核？

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生管理體制改革的深入發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)的要求也日益提高，醫(yī)療保障制度的實(shí)施，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻變化。績(jī)效管理作為醫(yī)院管理的重要部分，對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員的積極性和醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力有著重要作用。國(guó)家政策和新醫(yī)改要求公立醫(yī)院在堅(jiān)持"公益性"的前提下，進(jìn)行內(nèi)部管理體制改革，強(qiáng)化以績(jī)效核算為核心的績(jī)效管理，激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部活力，形成良性運(yùn)行機(jī)制以促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和諧發(fā)展的醫(yī)院績(jī)效考核，綜合考慮成本，探索一套公立醫(yī)院績(jī)效考評(píng)評(píng)級(jí)指標(biāo)體系，成為公立醫(yī)院績(jī)效工資制度改革的關(guān)鍵。
目前，國(guó)家衛(wèi)健委為了建立健全基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，加強(qiáng)和完善公立醫(yī)院管理，堅(jiān)持公益性，調(diào)動(dòng)積極性，引導(dǎo)公立醫(yī)院進(jìn)一步落實(shí)功能定位，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)，為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。針對(duì)二、三級(jí)公立醫(yī)院指定了績(jī)效考核指標(biāo)體系，由醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評(píng)價(jià)等4個(gè)方面，二級(jí)公立醫(yī)院共28個(gè)考核指標(biāo)，三級(jí)公立醫(yī)院共55個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。

二、醫(yī)院推行績(jī)效考核有哪些重要意義？

醫(yī)院推行績(jī)效考核是醫(yī)院績(jī)效工資分配制度改革的主要根據(jù)。針對(duì)目前醫(yī)院績(jī)效工資分配制度中存在的“干多干少一個(gè)樣”、“搞好干壞一個(gè)樣”、“吃大鍋飯”、“平均主義”、“講苦勞不講功勞”、“人才流失率高”、“庸才淘汰率低”等等問題，建立公正、公平和公開的績(jī)效考核制度，堅(jiān)持以促進(jìn)提高公益服務(wù)水平為導(dǎo)向，建立并逐步完善從職務(wù)等級(jí)工資制度到崗位績(jī)效工資制度過渡的綜合績(jī)效考核，制定績(jī)效分配要素，確定適宜合理的收入差距，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，激活內(nèi)部分配，形成留住和吸引人才、提高服務(wù)和技術(shù)水平有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，具有極其深遠(yuǎn)的意義。

（一）有利于完成按勞分配

將本人的收益同本人的工作績(jī)效考核立即掛勾，這類方式能夠集中體現(xiàn)“能者多勞，優(yōu)勞優(yōu)得”的分配機(jī)制，有利于向銷售業(yè)績(jī)先進(jìn)者歪斜。

（二）有利于醫(yī)院總體目標(biāo)的完成

科學(xué)規(guī)范的績(jī)效工資規(guī)章制度是一種合理的方式，有利于將醫(yī)院的業(yè)績(jī)考核與可量化分析的銷售業(yè)績(jī)掛勾，將激勵(lì)制度融進(jìn)公益性總體目標(biāo)和醫(yī)院及員工銷售業(yè)績(jī)的聯(lián)絡(luò)當(dāng)中，對(duì)改善和提高員工專業(yè)能力、方式方法，構(gòu)建開拓進(jìn)取的自然環(huán)境具備實(shí)際意義。

（三）有利于平穩(wěn)人才隊(duì)伍建設(shè)

績(jī)效工資規(guī)章制度的執(zhí)行，使業(yè)績(jī)考核好的員工獲得了立即的獎(jiǎng)賞和認(rèn)同，是留住人才是增稠劑，有利于突顯團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。平穩(wěn)不斷的績(jī)效工資規(guī)章制度，能夠合理的提高工作效能，提高工作中服務(wù)水平，維持診療工作的可持續(xù)發(fā)展觀。

（四）對(duì)提高醫(yī)院工作效能和服務(wù)水平有關(guān)鍵的功效

推行績(jī)效工資規(guī)章制度，提升考評(píng)，依據(jù)不一樣職位的義務(wù)、技術(shù)性勞動(dòng)者的繁雜和承擔(dān)責(zé)任的水平、勞動(dòng)量的尺寸等狀況，將管理方法因素、技術(shù)性因素和義務(wù)因素一并列入考評(píng)因素。是醫(yī)院完成自身的發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵流程，是構(gòu)建醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵一部分。

（五）有利于醫(yī)院持續(xù)改善

績(jī)效工資規(guī)章制度的核心內(nèi)容是要持續(xù)提高和改善醫(yī)院、部門和員工三個(gè)方面的業(yè)績(jī)考核。通過培訓(xùn)、扣罰或獎(jiǎng)勵(lì)等鼓勵(lì)方式，正確引導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展，歸根結(jié)底推動(dòng)醫(yī)院改善和提高業(yè)績(jī)考核。能夠合理的提高工作效能，提高工作中服務(wù)水平，維持診療工作的可持續(xù)發(fā)展觀。

（六）績(jī)效考核管理有利于發(fā)掘潛力，提高凝集力

對(duì)醫(yī)院總體目標(biāo)的考評(píng)和點(diǎn)評(píng)，是分配機(jī)制互相配套設(shè)施的關(guān)鍵內(nèi)容，其實(shí)際效果和員工的權(quán)益有緊密的聯(lián)絡(luò) 。根據(jù)績(jī)效考核管理來制訂相對(duì)的行為準(zhǔn)則和管理方案，加強(qiáng)員工的習(xí)慣養(yǎng)成，使醫(yī)院的文化藝術(shù)變成全體人員員工認(rèn)可和現(xiàn)有的價(jià)值觀，變成醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)和取得成功的驅(qū)動(dòng)力和原動(dòng)力。使業(yè)績(jī)考核好的員工獲得了立即的獎(jiǎng)賞和認(rèn)同，是留住人才是增稠劑，有利于突顯團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

三、醫(yī)院怎么推行績(jī)效考核？

（一）醫(yī)院推行績(jī)效考核的原則

在制定醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，要基于本院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，形成支撐實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效考核指標(biāo)體系；以在制定醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，要以衛(wèi)健委的考核指標(biāo)為底線和基本要求，例如：參考《婦幼保健機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)（2020年版）》等；在分解醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)到科室時(shí)，要根據(jù)科室職能去分解和完善科室的績(jī)效考核指標(biāo)；在分解科室績(jī)效考核指標(biāo)到崗位時(shí)，要根據(jù)崗位職責(zé)去分解和完善科室的績(jī)效考核指標(biāo)；

（二）醫(yī)院績(jī)效考核管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況和國(guó)家衛(wèi)計(jì)委的要求，合理設(shè)計(jì)出醫(yī)院組織架構(gòu)、科室架構(gòu)及工作崗位，體現(xiàn)決策層、控制層和執(zhí)行層三個(gè)層級(jí)的組織結(jié)構(gòu)；合理設(shè)計(jì)出醫(yī)院的醫(yī)、技、護(hù)和行政后勤四大系列員工的崗位和編制《崗位說明書匯編》；建立以醫(yī)療質(zhì)量與安全、內(nèi)外客戶滿意度、組織學(xué)習(xí)成長(zhǎng)及上下級(jí)執(zhí)行力為主體的醫(yī)院績(jī)效目標(biāo)；依據(jù)各個(gè)科室的職責(zé)，將醫(yī)院的目標(biāo)進(jìn)行時(shí)間和空間的分解，分解到各個(gè)科室，建立整個(gè)醫(yī)院的績(jī)效考核指標(biāo)體系；與各個(gè)科室負(fù)責(zé)人簽訂《績(jī)效考核與責(zé)任書》，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤；提供績(jī)效考核系統(tǒng)軟件，培訓(xùn)醫(yī)院相關(guān)責(zé)任人掌握軟件的使用，指導(dǎo)醫(yī)院責(zé)任人進(jìn)行測(cè)算，幫助醫(yī)院績(jī)效考核方案落地；方案通過職代會(huì)表決通過后經(jīng)黨委會(huì)批準(zhǔn)，幫助醫(yī)院試運(yùn)行二個(gè)月，在這二個(gè)月內(nèi)有微量?jī)?yōu)化調(diào)整，試運(yùn)行后交醫(yī)院自運(yùn)行，顧問組輔導(dǎo)推行，服務(wù)期一年。

四、醫(yī)院績(jī)效考核管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目效果：

捋順醫(yī)院組織管理的管理層級(jí)與管理幅度，形成決策、控制和執(zhí)行三層管理的組織架構(gòu)；規(guī)范各個(gè)科室的工作崗位，明確各個(gè)崗位的崗位職責(zé)和任職資格等，形成工作效率標(biāo)準(zhǔn)，“評(píng)聘分開”，打造人才梯隊(duì)，為醫(yī)院的學(xué)科體系建設(shè)培養(yǎng)人才和儲(chǔ)備人才；針對(duì)工作過程的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等建立起來等考核體系，能確保醫(yī)務(wù)人員和行政后勤人員的工作質(zhì)量，從而大幅度提升了醫(yī)院的社會(huì)綜合評(píng)價(jià)和醫(yī)院的品牌建設(shè)；通過簽訂《績(jī)效考核責(zé)任書》，提升各個(gè)科室的執(zhí)行力，打造醫(yī)院的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力；減輕績(jī)效管理的成本和工作量，人事部門只需要將HIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，各個(gè)部門的考核數(shù)據(jù)整理好輸入績(jī)效管理系統(tǒng)軟件，結(jié)果自動(dòng)生成，大大提升管理效率。

五、醫(yī)院績(jī)效考核管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目安排：

1、顧問組成員安排：顧問組成員共4人，2人駐場(chǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（駐場(chǎng)）、專業(yè)顧問（駐場(chǎng)）、項(xiàng)目后臺(tái)（后臺(tái)支持不駐場(chǎng)）、項(xiàng)目總監(jiān)（監(jiān)督不駐場(chǎng)）；
2、項(xiàng)目周期：六個(gè)月
（1）方案設(shè)計(jì)二個(gè)月（顧問組駐場(chǎng)2周/月，共4周）；
（2）方案推行二個(gè)月（顧問組駐場(chǎng)1周/月，共2周）；
（3）服務(wù)期一年（顧問組原則上不駐場(chǎng)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，必要時(shí)會(huì)到場(chǎng)輔導(dǎo)）；
3、報(bào)價(jià)：面議；
4、付款方式：面議。

六、醫(yī)院績(jī)效考核管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目軟件系統(tǒng)：

（一）軟件系統(tǒng)特點(diǎn)：

自主研發(fā)：是醫(yī)院自主研發(fā)的醫(yī)院精細(xì)化管理系列軟件之一的人力資源績(jī)效管理。準(zhǔn)確高效：是運(yùn)用信息化系統(tǒng)能客觀準(zhǔn)確的提供績(jī)效考核和績(jī)效工資分配的數(shù)據(jù)，對(duì)醫(yī)院的人力、物力、財(cái)力更科學(xué)便捷的調(diào)控配置，發(fā)揮最佳效果。軟件架構(gòu)：基于B/S或 C/S或EXCEL架構(gòu)。基于INTERNET 的實(shí)現(xiàn)，支持多種網(wǎng)絡(luò)接入，適應(yīng)分布式辦公的需求。支持局域網(wǎng)內(nèi)上百用戶并發(fā)操作。試運(yùn)行：試運(yùn)行三個(gè)月，試運(yùn)行期間，顧問老師會(huì)耐心解釋、勸導(dǎo)，對(duì)于存在的問題優(yōu)化調(diào)整，試運(yùn)行后進(jìn)入正式運(yùn)行，年度總結(jié)；免費(fèi)使用：軟件系統(tǒng)作為考核方案落地實(shí)施的工具，免費(fèi)贈(zèng)送給醫(yī)院使用，如果醫(yī)院具備自我維護(hù)能力，咨詢公司不收取任何費(fèi)用，如果需要咨詢公司監(jiān)督維護(hù)，需收取一定的維護(hù)費(fèi)用。

（二）軟件系統(tǒng)界面簡(jiǎn)介：

首頁：

內(nèi)頁一：

內(nèi)頁二：

內(nèi)頁三：

內(nèi)頁四：